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某企業のコールセンターを取材しました。勤務するスタッフはおよそ500人という、大規模なコールセンターです。 ビルの1フロア全体に、きれいに仕切られた机がずら～っと並び、大勢のスタッフが一生懸命お客様の応対をしている様子は圧巻でした。各島にはスーパーバイザーがいて、スタッフの応対をモニタリングしたり、クレームの処理をしたりしています。その様子は、接客のプロそのものでした。今回取材した企業の姿勢はとても好感が持てました。
日時: 2008年02月23日 02:05 | パーマリンク
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